Service client 

Service client joignable par e-mail : contact@nutrimuscle.com 

Numéro de téléphone :  

Ou via le formulaire de contact du site 

 

1. Identification de la société 

Société N LAB – SAS - Président / représentant légal : Théo Copolata - Capital social : 13 256,22 € - Siège social : 38 rue de Berri, 75008 Paris, France - RCS Paris : 845 402 494 - Numéro de TVA intracommunautaire : FR01845402494 - Contact : contact@nutrimuscle.com | +33 1 89 71 01 22 - Site web : www.nutrimuscle.com 

2. Champ d’application 

Les présentes CGV régissent la vente de produits proposés sur le site www.nutrimuscle.com (ci-après le « Site ») à toute personne physique majeure (ci-après le « Client ») agissant pour ses besoins personnels. Elles s’appliquent à toutes commandes, y compris celles bénéficiant d’abonnements, promotions ou programmes fidélité. 

dans ces CGV : N Lab = NLAB =  Nutrimuscle 

3. Acceptation des CGV 

La passation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.  

4. Produits 

Les produits proposés sont ceux figurant sur le Site au moment de la commande. Nutrimuscle se réserve le droit de modifier l’assortiment selon la disponibilité, contraintes fournisseurs ou décisions commerciales.  

Les compositions des produits peuvent aussi changées et sont toujours en conformité avec la législation et les indications sur l’étiquette produit. 

Informations spécifiques : allergènes, précautions santé et recommandations d’usage sont précisées pour chaque produit. 

5. Commande 

• Le Client passe commande via le Site ou par téléphone en lien avec le service client. 
• La commande est considérée ferme après validation et confirmation par Nutrimuscle. 
• Nutrimuscle se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client. 
• Pour les abonnements via l’application “Recharge” intégrée au site, les modalités de renouvellement automatique, résiliation, modifications de produits/dates de livraison sont précisées lors de la commande et dans la section suivante :  

 

Conditions générales de l’abonnement 

• Produits éligibles : L’abonnement est disponible uniquement sur une sélection de produits, que Nutrimuscle se réserve le droit de modifier.  
• L’abonnement donne accès à une réduction qui peut évoluer et qui peut être différente entre les différentes récurrences (livraisons), cela est préciser au client lors de la souscription de l’abonnement sur les produits et toute modification ou annulation d’abonnement est communiquée aux clients concernés 
• Livraison : La livraison est gratuite avec l’abonnement. Mais cela peut changer. Dans ce cas les clients seront informés  
• Engagement : L’abonnement est sans engagement, vous pouvez vous désabonner à tout moment.  
• Gestion des paiements : Les données bancaires du client sont enregistrées et traitées par l’application Recharge, partenaire spécialisé dans la gestion des paiements récurrents. Nutrimuscle ne conserve en aucun cas les données bancaires de ses clients. 
• Le client peut gérer son abonnement, le mettre en pause, le résilier ou ajouter des produits a son abonnement en accédant à l’interface associée dans son compte client. 

 

6. Prix 

• Les prix sont indiqués en euros, TTC, hors frais de livraison. 
• Nutrimuscle se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
• En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché d’un produit, NLAB se réserve le droit d’annuler la commande, même si celle-ci a été confirmée automatiquement. Le client en sera informé dans les plus brefs délais et ne sera pas débité ou sera intégralement remboursé si le paiement a déjà été effectué. 

7. Paiement 

• Paiement sécurisé via Shopify Payments, PayPlug ou tout autre moyen proposé sur le Site. 
• Le traitement de la commande est effectué uniquement après confirmation du paiement. 
• Les informations bancaires sont traitées selon les standards PCI DSS. 

8. Livraison 

8.1 Délais 

Indiqués lors de la commande, livraison maximale 30 jours après confirmation. Sinon une proposition de remboursement sera envoyée au client. 

8.2 Modes 

• Livraison à domicile ou point de retrait partenaire. 
• Possibilité de suivi de commande et notification par email. 

8.3 Retrait en magasin / point relais  

• Confirmation par email, présentation obligatoire avec pièce d’identité. 

8.4 Responsabilité et assurance 

• Les produits voyagent aux risques du transporteur jusqu’à livraison. 
• En cas de perte ou dommage, Nutrimuscle procède à l’indemnisation ou remplacement, selon l’historique du client et selon les conditions et les informations partagée par le transporteur. Nutrimuscle se réserve le droit de refuser un remboursement. 

9. Programme de Fidélité Nutrimuscle = NM Club 

Un programme a points de fidélité et promotions gérés via l’application / et partenaire Yotpo, conditions spécifiques disponibles sur la page dédiée. 

Conditions d’adhésion 

• Gratuité : L’adhésion au Programme de Fidélité (nommé : « NM Club ») est gratuite et est strictement personnelle  
• Éligibilité : Seul le client Consommateur adhérant au programme de fidélité peut bénéficier des avantages décrits ci-après, à l’exclusion du client Professionnels. 
• Responsabilité : Le client Consommateur garantit l'exactitude de toutes les informations fournies lors de la création du compte fidélité et est seul responsable de toute information erronée, incomplète ou obsolète. Nutrimuscle se réserve le droit de demander à tout moment des documents justifiant l'identité de la personne souhaitant adhérer au Programme de Fidélité.  

Fonctionnement 

• Cumul de points : À chaque commande éligible sur le site Nutrimuscle, le client Consommateur cumule des points qui lui permettent de bénéficier d'avantages. Les points sont cumulés dès la création du compte de fidélité et sont accessibles sur le Compte Client.  
• Utilisation des points : Les points sont valables pour une durée de 6 mois à compter de leur crédit sur le compte de fidélité. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés comme moyen de paiement et n'ont aucune valeur monétaire  
• Statuts : L'accession à un niveau de statut supérieur requiert l'atteinte d'un seuil spécifique de points. Chaque statut octroie des avantages distincts. (voir la page du Nm Club)  
• Échange de points : Pour échanger les points accumulés, le client abonné au NM Club est invité à accéder à l'espace dédié au programme de fidélité où se trouve la boutique des produits disponibles. Chaque produit possède une valeur en points. Il peut échanger ses points contre le produit, le service ou l’avantage spécifique. 
• Conditions d'échange : Il est impératif d'avoir au moins un produit payant dans le panier pour pouvoir échanger ses points. En cas d'annulation ou de remboursement d'une commande ayant fait l'objet d'un échange de points pour des produits, les points échangés seront restitués. 
• Nutrimuscle se réserve le droit de modifier le programme de fidélité NM Club ou l’arrêter, sans contre parti pour les membres. 
• Toutes les informations sur les différents statuts et avantages sur la page NM Club 

 

10. Droit de rétractation 

• Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, délai de 14 jours à compter de la réception. 
• Abonnements : résiliation possible pour les commandes non encore expédiées. 

11. Garanties 

11.1 Garantie légale de conformité 

Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Demande de réparation, remplacement ou remboursement en cas de non-conformité. 

11.2 Garantie des vices cachés 

Articles 1641 et suivants du Code civil. Le Client peut demander réparation, remplacement ou remboursement. 

12. Responsabilité 

• Nutrimuscle décline responsabilité en cas de mauvaise utilisation, non-respect des précautions ou force majeure. 
• Limitations et exclusions de responsabilité précisées pour les dommages indirects et pertes de données. 

13. Propriété intellectuelle 

• Tous contenus du Site protégés par droit d’auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle. 
• Reproduction ou utilisation sans autorisation interdite. 

14. Réclamations et médiation 

• Contact service client : contact@nutrimuscle.com 
• En cas de litige non résolu, possibilité de recours à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation. 

15. Données personnelles 

• Traitement conforme à la Politique de Confidentialité 
• Prestataires : Shopify, Klaviyo, Yotpo, Recharge, PayPlug 
• DPO contact : privacy@nutrimuscle.com 

16. Modifications des CGV 

• Nutrimuscle peut modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s’appliquent dès leur publication sur le Site. 

17. Loi applicable et juridiction 

• Les présentes CGV sont soumises au droit français. 
• En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à une médiation auprès de [Nom du médiateur e-commerce agréé : à compléter]. 
• À défaut d’accord, compétence exclusive des tribunaux français.